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雷
17回答
问
一个客户，2天前告诉我健身房浴室有张凳子放在空调下方，她在哪里换衣服感觉冷，第二天我就告知前台小姐姐了，让她换一下，结果第二天这位前台休息没有搬，这个客户来问我，感觉语气很让人不舒服，这句话让我一下子感到生气！
请问是我的问题吗？这句话是不是很没有礼貌，人身攻击。
18温暖
17条回答
孔雍
咨询师
3年前
有些人就是这样 表面的张狂等于内心的自卑
刘淑珍
咨询师
3年前
你好！觉察一下，是画红线，还是线上那句话，让你想到了什么？
史冬英
咨询师
3年前
这确实是指责的语气，你可以生气的。
薛梅
咨询师
3年前
你回答的有一点小瑕疵，但对方确实也少了涵养。服务行业会遇到形形色色的人和事情，不需要把对方的无礼放在心上， 因为你不知道她都经历了什么
谢林杉
咨询师
3年前
你的情绪是在哪来的自信这里不好的！其实一般听到这句话，如果对方不是在开玩笑的语境下，听起来确实有点刺耳，而且如果对一个没有自信的人更是雪上加霜！不知道你在健身房的岗位是什么？如果是教练，而这个人恰好是你的客户，也许你的不自信可能来源于，身材不够出色、觉得客户没有用专业的视角看你，把你当服务人员的专业不自信，也有可能是家境、收入让你觉得低客户一等，对方没有尊敬你！不过这些都是可以慢慢调整的，无需太担心！
匿名
3年前
感谢老师，您说的非常在理。
谢林杉
咨询师
3年前
试着带入客户的角色，我们去感受一下！第一句客户其实已经是在质问了（生气），他想得到的回复是，为什么没有搬；你的回复是搬了，然后客户进一步质问，你的回复是前台的问题，当客户和你说了一件事，她希望得到的是你的答复，而非第三个人，牵连第三个人，客户会觉得你在推诿，所以你们的整个语境是在不断地叠加生气值！而且客户其实就想听到一句不好意思，或者一句解释而已，为什么没有搬，是不重视我吗，为什么答应的事情没有做！这件事是个好事情，你可以复盘一下整个过程，对你了解客户心理和提高服务都有很大的帮助！不要把客户说的话当作是对你的攻击，他们都是你的服务案例，去用来提升你的服务和业务能力，了解不同性格的客户，去把客户归类到不同的性格中，你会更好的看到自己的成长！
刘静
咨询师
3年前
沟通技能很重要，可惜有些人不会，让自己不受其影响也是能力
谢林杉
咨询师
3年前
试着带入客户的角色，我们去感受一下！第一句客户其实已经是在质问了（生气），他想得到的回复是，为什么没有搬；你的回复是搬了，然后客户进一步质问，你的回复是前台的问题，当客户和你说了一件事，她希望得到的是你的答复，而非第三个人，牵连第三个人，客户会觉得你在推诿，所以你们的整个语境是在不断地叠加生气值！而且客户其实就想听到一句不好意思，或者一句解释而已，为什么没有搬，是不重视我吗，为什么答应的事情没有做！这件事是个好事情，你可以复盘一下整个过程，对你了解客户心理和提高服务都有很大的帮助！不要把客户说的话当作是对你的攻击，他们都是你的服务案例，去用来提升你的服务和业务能力，了解不同性格的客户，去把客户归类到不同的性格中，你会更好的看到自己的成长！
匿名
3年前
我不会人身攻击，我会说：你说第二天搬了，是因为什么原因拖到今天没动呢？这让我感觉你们商家不够重视我们消费者！尽快处理一下！
彭保云
咨询师
3年前
感觉你被这句话“冒犯”了。 如果你是客户，你会怎么说呢？
匿名
3年前
我只是平静的回复：好的，已经在搬了（内心在骂她，“那来的自信”这个触到我的点，或者因为我本身就不是一个自信的人？揭开伤口了吗）
华燕
咨询师
3年前
客户的这句话有质疑和否定，让当事人的你感到很愤怒也有点委屈，因为你的确是第一时间就告知了前台处理凳子的问题。每个人都讨厌被质疑和否定，如果你愤怒的程度很大，可能就和过往经历有关了，想想过去有什么事是你明明做完了但得不到他人的信任？
彭保云
咨询师
3年前
感觉你被这句话“冒犯”了。 如果你是客户，你会怎么说呢？
华燕
咨询师
3年前
客户的这句话有质疑和否定，让当事人的你感到很愤怒也有点委屈，因为你的确是第一时间就告知了前台处理凳子的问题。每个人都讨厌被质疑和否定，如果你愤怒的程度很大，可能就和过往经历有关了，想想过去有什么事是你明明做完了但得不到他人的信任？
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