一个客户,天前告诉我健身房浴室有张凳子放在空调下方,她在哪里换衣服感觉冷,第二天我就告知前台小姐姐了,让她换一下,结果第免费心理咨询

雷

17回答

问

一个客户，2天前告诉我健身房浴室有张凳子放在空调下方，她在哪里换衣服感觉冷，第二天我就告知前台小姐姐了，让她换一下，结果第二天这位前台休息没有搬，这个客户来问我，感觉语气很让人不舒服，这句话让我一下子感到生气！请问是我的问题吗？这句话是不是很没有礼貌，人身攻击。

一个客户，2天前告诉我健身房浴室有张凳子放在空调下方，她在哪里换衣服感觉冷，第二天我就告知前台小姐姐了，让她换一下，结果第二天这位前台休息没有搬，这个客户来问我，感觉语气很让人不舒服，这句话让我一下子感到生气！
请问是我的问题吗？这句话是不是很没有礼貌，人身攻击。

18温暖

17条回答

3年前

有些人就是这样表面的张狂等于内心的自卑

3年前

你好！觉察一下，是画红线，还是线上那句话，让你想到了什么？

3年前

这确实是指责的语气，你可以生气的。

3年前

你回答的有一点小瑕疵，但对方确实也少了涵养。服务行业会遇到形形色色的人和事情，不需要把对方的无礼放在心上，因为你不知道她都经历了什么

3年前

你的情绪是在哪来的自信这里不好的！其实一般听到这句话，如果对方不是在开玩笑的语境下，听起来确实有点刺耳，而且如果对一个没有自信的人更是雪上加霜！不知道你在健身房的岗位是什么？如果是教练，而这个人恰好是你的客户，也许你的不自信可能来源于，身材不够出色、觉得客户没有用专业的视角看你，把你当服务人员的专业不自信，也有可能是家境、收入让你觉得低客户一等，对方没有尊敬你！不过这些都是可以慢慢调整的，无需太担心！

3年前

感谢老师，您说的非常在理。

谢林杉

咨询师

3年前

试着带入客户的角色，我们去感受一下！第一句客户其实已经是在质问了（生气），他想得到的回复是，为什么没有搬；你的回复是搬了，然后客户进一步质问，你的回复是前台的问题，当客户和你说了一件事，她希望得到的是你的答复，而非第三个人，牵连第三个人，客户会觉得你在推诿，所以你们的整个语境是在不断地叠加生气值！而且客户其实就想听到一句不好意思，或者一句解释而已，为什么没有搬，是不重视我吗，为什么答应的事情没有做！这件事是个好事情，你可以复盘一下整个过程，对你了解客户心理和提高服务都有很大的帮助！不要把客户说的话当作是对你的攻击，他们都是你的服务案例，去用来提升你的服务和业务能力，了解不同性格的客户，去把客户归类到不同的性格中，你会更好的看到自己的成长！

3年前

沟通技能很重要，可惜有些人不会，让自己不受其影响也是能力

3年前

试着带入客户的角色，我们去感受一下！第一句客户其实已经是在质问了（生气），他想得到的回复是，为什么没有搬；你的回复是搬了，然后客户进一步质问，你的回复是前台的问题，当客户和你说了一件事，她希望得到的是你的答复，而非第三个人，牵连第三个人，客户会觉得你在推诿，所以你们的整个语境是在不断地叠加生气值！而且客户其实就想听到一句不好意思，或者一句解释而已，为什么没有搬，是不重视我吗，为什么答应的事情没有做！这件事是个好事情，你可以复盘一下整个过程，对你了解客户心理和提高服务都有很大的帮助！不要把客户说的话当作是对你的攻击，他们都是你的服务案例，去用来提升你的服务和业务能力，了解不同性格的客户，去把客户归类到不同的性格中，你会更好的看到自己的成长！

3年前

我不会人身攻击，我会说：你说第二天搬了，是因为什么原因拖到今天没动呢？这让我感觉你们商家不够重视我们消费者！尽快处理一下！

彭保云

咨询师

3年前

感觉你被这句话“冒犯”了。如果你是客户，你会怎么说呢？

3年前

我只是平静的回复：好的，已经在搬了（内心在骂她，“那来的自信”这个触到我的点，或者因为我本身就不是一个自信的人？揭开伤口了吗）

华燕

咨询师

3年前

客户的这句话有质疑和否定，让当事人的你感到很愤怒也有点委屈，因为你的确是第一时间就告知了前台处理凳子的问题。每个人都讨厌被质疑和否定，如果你愤怒的程度很大，可能就和过往经历有关了，想想过去有什么事是你明明做完了但得不到他人的信任？

3年前

感觉你被这句话“冒犯”了。如果你是客户，你会怎么说呢？

3年前

客户的这句话有质疑和否定，让当事人的你感到很愤怒也有点委屈，因为你的确是第一时间就告知了前台处理凳子的问题。每个人都讨厌被质疑和否定，如果你愤怒的程度很大，可能就和过往经历有关了，想想过去有什么事是你明明做完了但得不到他人的信任？

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#《它曾来过》经常待在黑暗里，待久也不再害怕它，慢慢习惯了它，但总是有气无力的样子，总想深深叹一口气，但发现连叹气的力气都很少，和它在一起这么多年，也在学着和它共处，和它对话，和它和解，不断的理解它，心疼它，拥抱它。慢慢的发现它变成了我力量的一部分，只是在我和光明交汇的地方，它还会以某种样子跳出来，先是10分，3分钟，几十秒的攻击我，一直在那个黑暗的世界里都是它的声音，你怎么这么差，你怎么不去死，你怎么这么差，你怎么不去死。。。而这种声音后面也几乎没有了，极少跳出来问候我，有也是极弱的声音。一直在这世界和黑暗中不停的穿梭，去探索，去发现，去创造，去勇敢爱，但每天晚上还是得和黑暗在一起，也许每天天都会黑吧，就这样，我们彼此更了解和接纳了对方，我还告诉它外面的世界是光明，在交界的地你要注意安全，也许它会灼伤你，一波未平一波又起，又慢慢进入了一时较长的平静，但在黑暗与光明的交汇处，它又一次次出来，整个精神崩溃的瞬间，难受极了，然后又醒来，整个过程我都知道，看的也清楚，也只是静静的看着它们，但后来都会一直记得那些经过的感受。过了些时光，最近更是厉害了，晚上睡觉的时候，偶尔的瞬间精神崩塌掉了一会，像是要死了一样的感觉，濒临死亡好几次，并且整个感觉像是断层了，像是它跳过一些瞬间的时空，以前也有过其它类似的，但没有这么厉害啊，也是瞬间崩溃但整个过程是知道的，但现在更是厉害了，不知道什么原因，也许它正以极端的方式和光明对话，它曾来过。# 5个回答

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