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逃跑
7回答
问
给客户开发票 很细心地寻问对方是否需要备注信息 可以给打上 对方很生气的说 你开票你不知道怎么开吗 下午给客户打款 很细心地提醒对方到账了 对方也是火了 这里面有两笔款 为什么不分开打 也没提前说呀
8温暖
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7条回答
胡周琴
咨询师
1年前
接纳个体差异
谢海清
咨询师
1年前
12"
陈靖妍
咨询师
1年前
9"
孔德雪
咨询师
1年前
你好!你本分的细节做到了就可以了,他们的愤怒是他们自己的,刚好你出现的时候解题释放出来。
宋日红
咨询师
1年前
看起来你今天遇到了些让你委屈的事情,明明是好心,却遭到了客户的不满。其实在服务行业中,这种情况并不少见,有时候我们觉得是为对方着想,但可能因为没有完全符合对方的预期,就会引发这样的冲突。 客户生气并不一定是针对你个人,也许他们当时正处于压力之下,或者本身对业务流程有自己固定的想法。你主动询问和提醒,本身是非常负责且贴心的行为,这一点做得很好,不要因为客户的反应就否定自己的努力。 客户之前可能会有自己的开票流程和习惯,提提前询问客户对打款方式的要求,或者说明公司的打款流程,让对方有心理准备,提前沟通效果会更好。 继续保持耐心和专业,不要陷入情绪内耗。每一次经历都是成长会让你在以后的工作中更加得心应手。
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