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冀锐敏
问
和来访者讨论是一个进入来访者的思维模式的过程，而不是一个教育来访者的过程。要仔细询问发生了什么问题？遇到了什么困难？你是怎么样解决的？你是怎么样考虑的？
进入来访者的世界，不仅仅是共情，而是要不断地调整自己，跟来访者很好地共调，也就是站在来访者的位置上回应内心的情感需要。
2温暖
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