非暴力沟通主要包含四个基本要素：观察、感受、需要和请求。 1.观察 观察是指对客观事实的描述，不夹杂任何主观的评价和判断。在沟通时，我们需要清晰、准确地表达自己所看到或听到的事实，而不是直接对他人进行评判。例如，不要说“你总是迟到，你太不尊重人了”，而是说“我发现你已经连续三次开会迟到10分钟以上”。通过这样的观察描述，我们可以避免引发对方的抵触情绪，为后续的沟通打下良好的基础。 2.感受 感受是我们对所观察到的事实所产生的内心体验。在表达感受时，要明确自己的情绪状态，使用“我感到……”这样的句式。比如，“我感到很失望，因为你没有按照约定完成任务”。这样能够直接表达自己的情绪，而不是让对方去猜测，有助于对方更好地理解我们的情感需求。 3.需要 需要是指引发我们感受的内在因素，是我们内心深处的渴望。当我们表达感受时，要进一步挖掘背后的需求。例如，“我感到焦虑，是因为我需要你的支持来完成这个项目”。通过明确自己的需求，我们可以让对方更清楚地知道我们期望得到什么，从而更容易获得对方的理解和帮助。 4.请求 请求是我们希望对方采取的具体行动，以满足我们的需求。在提出请求时，要注意请求应该是具体的、可操作的，并且是积极的。例如，“我希望你能每天提前10分钟到会议室，这样我们可以准时开始会议”。明确而合理的请求能够让对方更容易接受，而不是让对方感到困惑或压力过大。