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张俊霞
问
情绪认同是人的基本需要。告诉别人他们有权感到愤怒——“你应该生气,应该懊恼”,这种煽风点火的方式似乎有悖直觉,但当我们准确地传递这一信号,以一种理解和同感的出发点来认可他们的情绪,神奇的事情就会出现。
1温暖
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#爱情大数据 你可以根据一段15分钟对话的前3分钟预测出整场谈话的结果,这个预测的准确率高达96%! 以带有批评或讥讽(这也是一种鄙视)的方式开始谈话,也就是以苛刻的方式(harsh startup)开始谈话。尽管黛娜和奥利弗交谈时口气温和、平静,但是她的嘴里全是打击人的话,在听了大约1分钟之后,我可以断定,黛娜与奥利弗的这次谈话丝毫没有解决他们之间的分歧。研究表明,如果你们的讨论以一种“苛刻的方式”开始,那么不可避免地将以一种否定的口气结束,尽管双方都在努力“示好”。统计数字表明:你可以根据一段15分钟对话的前3分钟预测出整场谈话的结果,这个预测的准确率高达96%!仅仅是一个苛刻的开始就注定了整场谈话的失败,因此,如果你以这种方式开始讨论,你也许要停下来,休息片刻,然后再重新开始。#
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